8月14日，记者从浙江省余姚市国土资源局获悉，该局不断创新手段，优化服务，通过系统联动、部门协同、线上线下互动等举措实现半数不动产登记办件一小时办结，最长的2个工作日完成。
为提升服务水平，方便办事群众，余姚局加强工作人员能力培训和职业素养教育，窗口人员回答问题做到“一口清、一口准”；在办事大厅设立导服台，成立蓝马甲服务小组，主动问询群众所需；开通绿色通道，实行上门服务等，加大便民力度；开展延时服务，“群众没办完、窗口不打烊”；向材料欠缺不符合“最多跑一次”的群众发放“服务联系卡”，及时告知补办内容和要求，对二次上门的利用“容缺受理”机制，即时办理。
为进一步提高办事效率，余姚局主动与住建、税务、审管等部门沟通协调，牵头成立多部门参与的工作专班，定期商量工作中的难题，破除部门间壁垒，合力推进不动产登记全过程“最多跑一次”工作；建设“一窗受理”平台，实现国土资源、住建、地税三部门的数据共享、线上线下业务互通和“一站式”服务。该局创新服务手段，建立完善疑难问题会商机制，成立会商处置小组；运用“互联网 ”强化服务，开设网上预约功能，实施网上预审等网上业务，探索不动产登记“不见面办理”；延伸服务范围，在市行政服务中心和泗门分中心实行全域不动产登记业务通办，拓展乡镇办理点，群众可就近办、多点办。
此外，余姚局建立健全窗口巡查制度，不动产登记中心干部每日定时巡查大厅情况，化解疑难问题，关注群众办事情况，及时处置突发事件。该局还开展第三方电话回访测评和暗访工作，了解所有办件的“实现率”和“满意率”情况，对不动产登记窗口“作风、业务、廉政”等方面进行暗访，将发现的问题公开通报。
（来源：中国自然资源报）
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